选一位数字员工，你就会看到这个团队是做什么的。
不是语音菜单，是一位同事。
它会听，也会答
在电话里用说的，在聊天和 WhatsApp 里用写的。同一个来源，两种表达方式——电话里不会念一长串数字，聊天里才用列表。
它在你们的系统里干活
日程、CRM、ERP、工单系统。你们的系统有接口，它就能用；没有接口，它就记录下来，把任务交到你手上。
它不编造
每一个回答都写在一份维护好的目录里，并带一个等级：这个我能、这个可以做、这个我不说。目录里没有的，它就不说。
它会说明自己是软件
在最初几秒钟主动说明。只要有人想找真人，它就去叫人。
聊天会五种。语音目前只会一种。
这不是五个一样的机器人，而是一个机器人，它的知识目录有五种语言版本：一个来源，一个知识状态，五个版本。
- DEDeutsch
- ENEnglish
- ESEspañol
- FRFrançais
- ZH中文
语音部分为演示做的是德语。其他语言都可以按客户需要调整，并且在正式使用前先测试——声音本身、人名和地址的读法、日期和时间。这比聊天要多花工夫，所以我们写在这里，而不是写在细则里。
试试聊天：用你自己的语言写给它。
一套技术，面向不同的人。
Carmen 和 Carlos 负责说明它怎么运作。下面的团队用的是同一套技术，只是换成某个行业的说法。
基础已上线Carmen & Carlos通用 · 各行各业背后的技术——用 Carmen 和 Carlos 来讲。什么是 AI 员工，他能做什么，他的界线在哪里。19:42 的那通电话，第二天早上换到另一个渠道，以及那十四套系统。电话聊天WhatsAppCRM & ERP监控台AI 员工是怎么工作的 →
同一套技术，不同的用词。一个已经熟悉某个行业流程的团队，不需要别人再解释一遍。
Elisabeth & Mia诊所 · 联合诊所 · 医疗中心预约、抽血、续方、咨询。院内药房是一个开关，不是默认假设——而且永远不做分诊。预约处方院内药房NFON 电话系统不做分诊背后的技术写在 Carmen 和 Carlos 那里。看看 Elisabeth 和 Mia（德语） →新增
Alex & Thomas对内 · 面向自己的员工打印机、无线网、VPN、许可证、错误代码。已知的他们直接解决，其余的留下一张不需要回电的工单——而且没有身份核验，绝不开通任何权限。工单批量故障ERP & CRMNFON 电话系统无核验不开权限背后的技术写在 Carmen 和 Carlos 那里。看看 Alex 和 Thomas（德语） →新增
不是人和机器之争。是「占线」和「没人接」之争。
一天当中最重要的那通电话，往往正好在没人能接的时候打进来——傍晚、正在谈话中，或者线路占满了。一个 agent 不取代任何人。他接的是那通本来没人会接的电话。
Agent 会接电话。但前提是还有一条空闲的线路。
Agent 解决的是「有没有人接」。它解决不了两条外线只能同时通两个电话这件事。第三个打进来的人听到的是忙音——哪怕后面等着的是世界上最好的 agent，也一样。
两条线就是两通电话
第三个人听到忙音。这不是软件的问题，而是电话系统的问题——也是一通电话根本没能打进来的最常见原因。
电话系统我们一起提供
NFON 云电话系统：同时通话数不设限，排队、语音提示、转接，多个站点共用一个号码。
两件事只找一个人
电话系统和 agent 出自同一家。出问题时不会有两家供应商互相指着对方。
只卖机器人的人，只卖了一半。
电话系统是单独的一档。它写在各个团队的页面上，因为差别正是在那里产生的——而且不是每家公司都需要它。
四百份 PDF，只是个开始。
这个助理不是从互联网上找答案，而是从你们的资料里找。每个机器人都有自己的知识库——用你们本来就有的材料建起来，并且会一起长大。
几乎任何格式
PDF、Word、Excel、PowerPoint、纯文本、Markdown、网页——以及带文字识别的扫描件。你们手上有什么，就能放进去。
四百份文档很正常
手册、价目表、数据表、会议记录、培训材料。数量不是问题，秩序才是——这部分我们来帮忙。
随时可以补充
在客户门户里加一份文档只要几分钟，不是一个新项目，也不是一张新账单。
附带出处
每一个回答都会说明它来自哪里。想核对的人可以核对——面对一个机器人，本来就应该能做到这一点。
而且这条界线不会变：你们资料里没有的，它就不说。即使背后的语言模型知道，它也不说。这就是「答复」和「猜测」的区别。
先试用，再决定。
不做凭空的报价。我们用你们自己的内容给你搭一个聊天机器人，然后把钥匙交给你。
- 01一次简短的沟通客户都问你们什么，你们有哪些系统，需要哪几种语言。
- 0248 小时我们在客户门户里把你的聊天机器人配置好——用你们的内容，不是我们的示例。
- 03账号密码你会拿到 my.score-business.com 的专属账号，自己试，想试多久都行。不用预约，不用演示，旁边没有人盯着。
聊天机器人五种语言都已就绪。VoiceBOT 在演示中说德语。
WhatsApp 早已不是只属于私人的渠道。
在企业里做决定的人，手机上本来就有 WhatsApp。不用门户，不用密码，也不用先装一个应用。对于轮班、仓库、车间、工地和外勤来说，它常常是唯一真正能送达的渠道。
它会被看见
WhatsApp 上的消息会被读，邮件只是躺在收件箱里。对预约提醒和追问来说，差别全在这里。
记录会保留
昨晚写过的人，今天不用从头开始。和网站聊天、和电话是同一个来源——一件事，一条记录。
不需要第二套知识
还是那份维护好的目录，只是换了一种送达方式。聊天里成立的，在 WhatsApp 上也成立——包括那条界线。
对接已经解决
机器人接在 WhatsApp Business Platform 上，有自己的号码。五种语言开箱即用。
- 公司要通过 Meta 的验证——那是一套需要提交材料的流程，不是一个开关。
- 这个号码不能已经绑定在某个 WhatsApp 账号上。
- 超过 24 小时窗口的消息要走已审核的模板，不能用自由文本。
- 涉及个人信息：在诊所这是法律问题，在企业里则要和职工委员会谈。要在上线前谈，不是上线后。
服务器在德国。也可以放进你们自己的机房。
每两次初次会面里就有一次会问到这个问题，而且是第一个问题。所以答案写在这里，而不是写在细则里。
德国的数据中心
平台和你们的知识库都在德国的数据中心里——不是「欧盟境内某处」。不绕道第三国，有数据处理协议，删除期限由你们自己定。至于背后用哪个语言模型，也由你们来选。
GDPR 优先于功能
不允许处理的，就不处理——即使技术上做得到也不处理。每一个系统对接都要单独放行，每一次访问都会留下记录。
面向大型客户的本地部署
想把模型放在自己家里运行，可以。面向企业客户，细节请询问——那是一个独立的项目，有自己的硬件，不是合同里的一个开关。
这里没有声称的是：任何需求都能装进任何一档套餐。集团要问的问题和一家诊所要问的不一样——那些问题该放进一次谈话里，而不是一块卡片上。
三档套餐，每一档旁边都写着界线。
只有价格没有范围，等于又留下一个问题。所以每一档都写清楚：包含什么，明确不包含什么，以及什么会影响价格。
所有价格均为月费，不含增值税。
Botario Chatbot
网站上的聊天起249 €/ 月
- 你们网站上的聊天，支持五种语言
- 用你们的内容建立的知识库，回答附带出处
- 带等级的维护目录——他能做什么，他不说什么
- 监控台：对话、分析、未结案例
- 运行、维护与更新
- 电话
- 对你们系统的写入权限
- 目录的规模
- 对接系统的数量
- 对话量
起349 €/ 月
- 第一档的全部内容
- 带独立号码的 WhatsApp Business
- 用于 24 小时窗口之外的已审核模板
- 两个渠道共用一条对话记录
- 电话
- Meta 的验证——由你们来做，我们全程陪同
- 模板数量
- 消息量
- 是否已有可用号码
+ VoiceBOT
电话、聊天与 WhatsApp起599 €/ 月
- 第二档的全部内容
- 电话上的语音——接听、听懂、记录
- 预约、留下回电请求、转交给真人
- 每通电话的对话记录
- 电话系统本身 —— NFON 是单独的一档
- 现场 IT 服务
- 未经沟通就增加语音的其他语言
- 通话分钟数
- 语音的语言——演示中为德语
- 与日程、CRM 和 ERP 的对接
NFON 电话系统和现场 IT 服务是单独的套餐。它们写在各个团队的页面上，因为差别正是在那里产生的：没有电话系统，「占线」依然可能发生，机器人再好也一样。
也可以做成你们自己的 iOS 或 Android 应用上架：请来询问。同一套技术，你们自己的图标，你们自己的名字。
我们无法知道的事，会在谈话里说，而不是写在页面上。一个能覆盖所有情况的价格，其实一种情况也覆盖不了。
你不必问我们它听起来怎么样。
打个电话，让 Carmen 帮你把我们见面的时间定下来。做过这件事的人，在我们开口之前就已经有了答案。
更想打字？Carlos 就在右下角的聊天窗口里——五种语言，全天候。