Bei dir ist
nie besetzt.
Elisabeth hebt ab, so oft es nötig ist — gleichzeitig, rund um die Uhr, auch am Montag um acht. Mia schreibt zurück, wenn niemand telefonieren will. Und keine von beiden unterbricht dich, während du am Patienten bist.
Elisabeth und Mia sind Software. Sie sagen das in den ersten Sekunden von sich aus, und ein Mensch ist jederzeit verlangbar.
Vier Ursachen — und alle vier sind gleichzeitig da.
Telefonzeit
Oft zwei Stunden am Vormittag. Außerhalb läutet es ins Leere.
Am Patienten
Wer abheben soll, ist im Behandlungsraum. Kein Organisationsfehler — der Betrieb.
Die Amtsleitung
Zwei Leitungen heißen zwei Gespräche. Der dritte hört besetzt. Das ist der Grund für Paket 4.
Der Rückstau
Wer um acht nicht durchkommt, ruft um fünf nach acht wieder an. Besetzt erzeugt Anrufe.
Für deine Patientin ist das eine Person, die sich erinnert.
Wähle einen Kanal und spiel ein Gespräch ab. Beispielhafte Abläufe — keine Aufzeichnung, keine echten Patientendaten.
Abends um 19:14, die Ordination ist zu
Elisabeth nimmt an, erkennt die Anruferin an der Rufnummer, vereinbart die Blutabnahme und gibt den Nüchtern-Hinweis mit.
Elisabeth sagt in den ersten Sekunden von sich aus, dass sie Software ist. Das ist seit August 2026 Pflicht — und uns ohnehin lieber.
ElisabethTelefon
bereit
Noch nichts gespielt. Drück auf „Anruf abspielen“.
Was die zwei tun — und was ausdrücklich nicht.
Jeder Fall trägt eine Stufe. Die Stufe ist das wichtigste Feld: ein Bot, der eine nicht gebaute Fähigkeit zusagt, wird beim ersten Ausprobieren widerlegt — von genau der Patientin, die du gewinnen wolltest.
Termin
- Termin vereinbaren, Bestandspatientheute
- Termin vereinbaren, Erstpatientheute
- Verschieben, absagenheute
- Terminart auf Wunsch zuordnenheute
- Vorbereitungshinweise mitgebenheute
- Terminerinnerung, ausgehendmöglich
- Serienabsage, wenn du ausfällstmöglich
- Warteliste, Rückruf bei früherem Terminmöglich
- Terminart aus Beschwerden ableitenGrenze
Blutabnahme
- Blutabnahmezeiten nennenheute
- Termin zur Blutabnahmeheute
- „Muss ich nüchtern sein?“heute
- „Ist mein Befund da?“ — aufnehmen, du rufst zurückGrenze
- Befundinhalt nennen oder erklärenGrenze
Rezept & Medikamente
- Dauermedikation anfordern — du entscheidestheute
- Rückfrage, wenn Stärke oder Packung fehltheute
- Weg zum e-Rezept: e-card, Code, Ausdruckheute
- Gültigkeit: zwölf Monate, erste Abgabe binnen eines Monatsheute
- Hausapotheke: Abholung in der OrdinationSchalter
- Ohne Hausapotheke: Weg zur WunschapothekeSchalter
- Chefarztpflicht: Hinweis auf die Dauermöglich
- Dosierung, Wechselwirkung, ErsatzpräparatGrenze
Auskunft
- Ordinations- und Telefonzeitenheute
- Urlaub, Vertretung, Wochenenddienstheute
- Anfahrt, Parken, Öffis, Barrierefreiheitheute
- Kassen, Wahlarzt, Honorarnote, Kostenerstattungheute
- Leistungsspektrum deiner Ordinationheute
- Was mitzubringen istheute
- Sprachen in der Ordinationheute
Verwaltung
- Überweisung oder Zuweisung anfordernheute
- Befundkopie oder Weiterleitung beauftragenheute
- Vorsorge, Mutter-Kind-Pass, Impftermin buchenheute
- Attest, Bestätigung — dafür braucht es einen Terminheute
- Anmeldebogen vorab schickenmöglich
- Adresse, Telefonnummer, Versicherung ändernmöglich
- Krankenstandsbestätigungmöglich
- Impfberatung, welche Impfung sinnvoll istGrenze
Ärztezentrum
- Zuordnung zu Arzt oder Fach auf Wunschheute
- Weiterverbinden an einen Menschenmöglich
- Termin über mehrere Kalendermöglich
- Zuordnung aus BeschwerdenGrenze
- Bei Landärzten ist eine Hausapotheke oft dabei, bei vielen anderen nicht. Im Datenblatt deiner Ordination ist das ein Feld mit drei Werten: ja, nein, ja mit eingeschränkten Zeiten. Ohne gesetzten Wert bleibt der ganze Abschnitt außer Betrieb — lieber keine Antwort als eine, die jemanden umsonst hinschickt.
Elisabeth nimmt das Anliegen auf. Sie beurteilt es nicht.
Terminvergabe und wörtliches Protokollieren sind ausdrücklich kein Medizinprodukt. Sobald aus Beschwerden eine Bewertung wird — Dringlichkeit, Fachrichtung, Terminart —, ist die Medizinprodukteverordnung im Spiel. Der Kipppunkt ist die Auslegung, nicht das Thema.
- Termin buchen, verschieben, absagen
- Rezeptwunsch aufnehmen — du entscheidest, nicht sie
- Beschwerden wörtlich protokollieren und ungefiltert weitergeben
- Auf 144 hinweisen und sofort zu einem Menschen öffnen — regelbasiert, ohne Einschätzung
- Von sich aus sagen, dass sie Software sind
- Dringlichkeit einschätzen, triagieren
- Fachrichtung aus Beschwerden empfehlen
- Befunde nennen oder erklären
- Dosierung, Wechselwirkung, Ersatzpräparat
- Eine Diagnose andeuten
Das ist kein Verzicht, sondern das Argument: ein Assistent, der nichts beurteilt, ist der einzige, den man unbeaufsichtigt ans Telefon lassen kann.
Jedes enthält das vorige vollständig.
Keine Stufe enthält Symptomabfrage oder Triage. Das ist keine Ausbaustufe, das ist eine Grenze.
VoiceBOT
- Elisabeth am Telefon, rund um die Uhr
- Termin, Auskunft, Rezeptanforderung, Rückruf
- Protokoll jedes Gesprächs
Das Läuten hört auf, während du am Patienten bist.
+ Chat
- Mia auf deiner Ordinationswebsite
- Derselbe Wissensstand, Schriftfassung mit Listen
- Ein Verlauf über beide Kanäle
Wer abends anruft und morgens schreibt, erklärt es nicht zweimal.
- Terminerinnerung und Bestätigung, ausgehend
- Serienabsage, wenn du ausfällst
- Recall: Kontrolle oder Impfung fällig
Wirkt auf das Nichterscheinen — die Stunde, die schon bezahlt ist.
+ NFON Telefonanlage
- Keine Leitungsgrenze mehr — beliebig viele Gespräche gleichzeitig
- Weiterverbinden an einen Menschen, zuverlässig
- Eine Nummer für mehrere Standorte, Zeitpläne, Warteschlange
- Ein Ansprechpartner für Telefonie und Bot
Erst hier hält das Produkt sein Versprechen am Montag um acht.
+ IT-Dienstleistungen
Für Übernahme, Neugründung und Ärztezentrum: wer den Eröffnungstermin hält, hat alles andere mitverkauft.
- Netzwerk, WLAN, Arbeitsplätze, Datensicherung
- Drucker, Etikettendrucker, Kartenleser, Netzzugang
- Bankomat-Inbetriebnahme
- Laufender Support und Fernwartung
Nicht dazu gehört die Ordinationssoftware selbst und alles, was ihre Zertifizierung berührt. Da sind wir Anbinder, nicht Hersteller.
Vier Stufen — und die erste braucht keine Zeile Integration.
Der österreichische Markt zählt rund hundert zertifizierte Arztsoftwarehersteller. Ein Angebot, das eine Anbindung voraussetzt, skaliert darin nicht.
Stufe 0 ist kein Notbehelf. Sie ist die Stufe, auf der der Marktführer heute selbst arbeitet — und sie löst den Erreichbarkeitsschmerz vollständig.
Du musst uns nicht fragen, wie es klingt.
Elisabeth und Mia bekommen ihre Rufnummer mit der ersten Ordination, die sie führt. Für den Test telefonierst du mit Carmen und schreibst mit Carlos — dieselbe Technik, nur mit unseren Inhalten statt euren. Und was ihr wirklich hören wollt, ist der eigene Agent: ein kurzes Gespräch, 48 Stunden, ein eigener Zugang.