Automotive
Serviceannahme, Probefahrt, Ersatzteile, Rückrufaktionen.
Der Anruf um 19:42 wird zum Werkstatttermin am Mittwoch.
Enterprise AI employees
Carmen and Carlos.
Your newest employees.
They answer every call, carry every conversation forward and work inside your systems. 24 hours. 365 days. Not one forgotten callback, no hold music, no “could you try again tomorrow”.
Carlos is waiting in the chat — bottom right, any time.
8,760hours on duty per year
0 sec.wait before someone answers
12+languages in the same conversation
100 %conversations logged
Anruf+43 1 205 ••• 41eingehend, Leitung 3
Wissen4 TrefferHandbuch, Preisliste
Schnittstellen6 aktivREST · Graph · SQL
SpracheErkennung läuft
CRMKunde erkanntHubSpot · 1,2 s
CarmenHallo, ich bin Carmen. Ich bin Ihre neue KI-Mitarbeiterin. Ich nehme jeden Anruf entgegen – Tag und Nacht.
Kapitel 01Warum jetzt
Der wichtigste Anruf des Tages kam um 19:42.
Da war niemand mehr im Haus. Der Anrufer hat es nicht noch einmal versucht — er hat den nächsten in der Liste angerufen.
Es ist nicht der Mangel an Freundlichkeit. Es ist der Mangel an Anwesenheit. Jedes Unternehmen ist genau so erreichbar, wie sein Kalender es zulässt.
Anrufe
38 %
kommen außerhalb der Öffnungszeiten an
Rückrufe
1 von 4
wird nie zurückgerufen — nicht aus Unwillen, sondern weil der Zettel liegen bleibt
Geduld
38 Sek.
bis der Anrufer auflegt, wenn niemand abnimmt
Wann Ihre Kunden anrufen — und wann Sie da sind
0006121824
niemand im Hausbesetzt, 8 bis 17 Uhr
Beispielwerte zur Veranschaulichung. Für Ihr Angebot werden sie durch Ihre eigenen Zahlen aus Telefonanlage und CRM ersetzt.
Kapitel 02Carmen übernimmt
CarmenSenior KI-Mitarbeiterin · Stimme
Es klingelt. Und jemand nimmt ab.
Kein Sprachmenü, keine Warteschleife, keine Ansage mit „Bitte haben Sie einen Moment Geduld“. Carmen hört zu, versteht, sieht in Ihren Systemen nach und antwortet — in einem Satz, der zum Kunden passt.
Was Sie hier sehen, läuft in jedem echten Gespräch genauso ab: erkennen, verstehen, nachsehen, entscheiden, antworten, festhalten.
Live-Gesprächbereit
1 Anruf
2 Sprache
3 Absicht
4 CRM
5 Wissen
6 Antwort
7 Termin
8 Protokoll
Eingehender Anruf · +43 1 205 ••• 41
Carmen
Guten Abend, Sie sprechen mit Carmen. Was kann ich für Sie tun?
19:42:08Anrufer
Guten Abend. Ich wollte wissen, ob meine Bestellung schon unterwegs ist. Mühlbacher, Auftrag von letzter Woche.
19:42:14Absicht erkannt: Bestellstatus · Sicherheit 0,96
CRM-Abfrage · HubSpot · Kunde Mühlbacher GmbH über Rufnummer erkannt
Carmen
Ihre Bestellung hat gestern das Lager verlassen, Herr Mühlbacher. Zustellung ist für Donnerstag angekündigt.
19:42:19Anrufer
Sehr gut. Und könnten wir für die Einschulung einen Termin ausmachen? Am besten nächste Woche vormittags.
19:42:25Wissenssuche · Einschulung · Dauer 90 Minuten, zwei Techniker
Kalender gelesen · Microsoft Graph · drei freie Fenster
Carmen
Ich hätte Dienstag 9 Uhr, Mittwoch 10:30 oder Donnerstag 8:30. Was passt Ihnen am besten?
19:42:29Anrufer
Mittwoch 10:30 bitte.
19:42:34Termin angelegt · Mittwoch 10:30 · zwei Techniker eingeplant
Bestätigung versendet · WhatsApp an +43 664 ••• 12
Carmen
Mittwoch 10:30 ist eingetragen, die Bestätigung ist schon auf Ihrem Handy. Sonst noch etwas?
19:42:38Anrufer
Nein, danke. Schönen Abend!
19:42:43Zusammenfassung im CRM abgelegt · Stimmung positiv · Gespräch 1:48
Anruf beendet · niemand musste warten, niemand muss zurückrufen
Ein Anruf, acht Schritte, kein Rückruf.
Was Carmen am Telefon kann
26 Fähigkeiten. Jede einzelne existiert nur, weil sie Carmen zu einer besseren Mitarbeiterin macht.
Am Telefon
Telefonannahme 24/7/365
Jeder Anruf wird beim ersten Läuten angenommen — nachts, am Wochenende, am 24. Dezember.
Carmen sagt„Guten Abend, Sie sprechen mit Carmen. Was kann ich für Sie tun?“
Alle 26 Fähigkeiten am Telefon im Überblick
- Telefonannahme 24/7/365
- Jeder Anruf wird beim ersten Läuten angenommen — nachts, am Wochenende, am 24. Dezember.
- Intelligente Anrufweiterleitung
- Erkennt Anliegen und Dringlichkeit und verbindet mit der richtigen Person, nicht mit der ersten freien.
- Rückrufmanagement
- Nimmt Rückrufwünsche mit Zeitfenster auf, legt sie im CRM als Aufgabe an und erinnert.
- Terminvereinbarung
- Liest den Kalender, prüft Dauer und Ressourcen, schlägt drei Fenster vor und trägt ein.
- Terminverschiebung
- Verschiebt, informiert alle Beteiligten und aktualisiert Kalender und CRM in einem Zug.
- Terminabsage
- Sagt ab, gibt die Ressource frei und fragt gleich nach einem Ersatztermin.
- FAQ-Beantwortung
- Antwortet aus Ihrer Wissensbasis — mit Quelle, nicht aus dem Bauch.
- Produktberatung
- Fragt nach Einsatzzweck, Menge und Termin und empfiehlt begründet.
- Mehrsprachigkeit
- Wechselt mitten im Gespräch die Sprache, ohne den Faden zu verlieren.
- CRM-Abfrage
- Liest Kundendaten, offene Aufträge und letzte Kontakte während des Gesprächs.
- Kundenidentifikation
- Erkennt über Rufnummer, Kundennummer oder Rückfrage, wer anruft.
- Leadqualifizierung
- Fragt Bedarf, Zeitrahmen und Budget ab und bewertet den Lead nach Ihren Regeln.
- Bestellstatus
- Holt den Status aus ERP oder Shop und nennt das Zustelldatum.
- Ticketanlage
- Legt Tickets mit Kategorie, Priorität und Gesprächsprotokoll an.
- Ticketbearbeitung
- Findet das bestehende Ticket, ergänzt es und nennt den aktuellen Stand.
- Eskalationen
- Erkennt Ärger, Fristen und Sonderfälle und holt sofort einen Menschen dazu.
- Notdienst
- Unterscheidet Notfall von Anliegen und alarmiert nach Ihrem Dienstplan.
- Sprachmenüs, wenn Sie sie wollen
- Kann klassisch führen — muss aber nicht. Freie Rede ist der Regelfall.
- Freie Konversation
- Kein Skript, keine Stichwörter. Wer mitten im Satz das Thema wechselt, wird verstanden.
- Kontextverständnis
- Behält im Gespräch, was vorher gesagt wurde, und fragt nicht zweimal.
- Gesprächszusammenfassungen
- Schreibt nach jedem Anruf eine Zusammenfassung ins CRM, in Ihrer Sprache.
- Gesprächsprotokolle
- Vollständiges Wortprotokoll mit Zeitstempeln — nachlesbar, exportierbar.
- Stimmungsanalyse
- Erkennt Unmut früh und markiert das Gespräch, bevor es kippt.
- Analytics
- Zeigt Anrufmengen, Themen, Lösungsquoten und Zeiten — je Stunde, Tag, Standort.
- Live-Dashboard
- Laufende Gespräche, Wartezeiten und Ergebnisse in Echtzeit auf einem Blatt.
- API-Integrationen
- Alles, was hier passiert, geht über Schnittstellen in Ihre Systeme — nicht in eine Insel.
Selbst ausprobieren
Rufen Sie Carmen an.
Kein Demovideo, kein aufgezeichneter Mitschnitt: Sie wählen, und Carmen hebt ab. Fragen Sie nach einem Termin, nach einer Bestellung, nach den Öffnungszeiten — oder erzählen Sie ihr etwas, das nicht ins Schema passt. Genau dort zeigt sich, ob so ein Gespräch trägt.
+43 720 302454 100
rund um die Uhr erreichbar, auch am Wochenende
Kapitel 03Der Kanalwechsel
CarlosSenior KI-Mitarbeiter · Schrift
Am nächsten Morgen schreibt derselbe Kunde.
Er tippt auf WhatsApp, nicht auf die Telefonnummer. Für ihn ist das dieselbe Firma, dasselbe Anliegen, dasselbe Gespräch. Für die meisten Unternehmen ist es ein neues Ticket.
Carlos steigt dort ein, wo Carmen aufgehört hat. Er kennt den Auftrag, den Termin und den Ton von gestern Abend. Der Kunde muss nichts wiederholen.
Carlos is available on every page — through the chat icon at the bottom right, in every chapter, with the same knowledge base he uses on the phone. Ask him the question your customers ask most often.
Ohne Carmen hätte Carlos nachfragen müssen. Weil beide dieselbe Unterhaltung, dasselbe Wissen und dieselben Systeme benutzen, merkt der Kunde vom Wechsel nichts.
WhatsApp · Mühlbacher GmbHbereit
schreibt gerade
Anrufer
Guten Morgen! Kurze Frage zum Termin morgen — kann ich noch eine zweite Person mitbringen?
08:12Verlauf geladen · Anruf vom 12.08., 19:42 · Termin Mittwoch 10:30
Carlos
Guten Morgen, Herr Mühlbacher! Natürlich — bei der Einschulung morgen um 10:30 sind bis zu vier Personen kein Problem.
08:12Anrufer
Perfekt. Und schicken Sie mir bitte noch das Datenblatt dazu?
08:13Dokumentensuche · Datenblatt · Version 4.2 · freigegeben
Carlos
Hier ist das aktuelle Datenblatt (Version 4.2). Ich habe die zweite Person im Termin ergänzt und Ihre Kollegin im Verkauf informiert.
Datenblatt-4.2.pdf · 380 kB
08:13CRM aktualisiert · Teilnehmer 2 · Notiz an Betreuer
Anrufer
Danke, sehr angenehm!
08:14Carlos
Immer gerne. Bis morgen um halb elf.
08:14Derselbe Kunde. Derselbe Verlauf.
Was Carlos in Schriftkanälen kann
22 Fähigkeiten — und ein Verlauf je Kunde, nicht ein Ticket je Kanal.
In Schriftkanälen
Website-Chat
Sitzt auf Ihrer Seite, kennt Ihre Inhalte und führt zum Ziel statt zum Kontaktformular.
Carlos schreibt„Ich sehe, Sie schauen die mittlere Variante an — soll ich vergleichen?“
Alle 22 Fähigkeiten in Schriftkanälen im Überblick
- Website-Chat
- Sitzt auf Ihrer Seite, kennt Ihre Inhalte und führt zum Ziel statt zum Kontaktformular.
- Der Kanal, den Ihre Kunden ohnehin geöffnet haben. Mit Bestätigungen, Erinnerungen, Rückfragen.
- Microsoft Teams
- Für Ihr Team im Haus: Fragen an Wissen, CRM und ERP direkt im Chat.
- Mobile Apps
- Über eine Schnittstelle in Ihre eigene App eingebaut, mit Ihrem Erscheinungsbild.
- Kundenportal
- Angemeldeter Kunde, echte Daten, konkrete Antworten statt allgemeiner Hinweise.
- Messenger und E-Mail
- Auch der lange, unsortierte Text am Freitagabend wird gelesen und beantwortet.
- FAQ
- Die häufigen Fragen, sofort, mit Verweis auf die Stelle im Handbuch.
- Wissensdatenbank
- Ihre Dokumente sind die Quelle. Kein Erfinden, kein Raten.
- Live-CRM-Zugriff
- Liest und schreibt in HubSpot, Salesforce oder Dynamics, während er schreibt.
- Dokumentensuche
- Findet das richtige Datenblatt, Angebot oder Protokoll unter Tausenden.
- Angebotsinformationen
- Nennt Stand, Gültigkeit und offene Punkte eines Angebots.
- Produktempfehlungen
- Empfiehlt aus Bedarf und Historie, nicht aus dem Katalogregal.
- Terminvereinbarung
- Derselbe Kalender wie am Telefon — kein zweites System, keine Doppelbuchung.
- Leadgenerierung
- Führt Gespräche zu einem Ergebnis: Termin, Angebot oder Rückruf.
- Leadqualifizierung
- Stellt die drei Fragen, die Ihr Vertrieb sonst am Telefon stellen müsste.
- Ticketbearbeitung
- Legt an, ergänzt, verknüpft und schließt — mit vollständigem Verlauf.
- Dateiverarbeitung
- Nimmt Fotos, PDFs und Tabellen an, liest sie aus und arbeitet damit weiter.
- Mehrsprachigkeit
- Antwortet in der Sprache, in der geschrieben wurde. Auch mitten im Verlauf.
- Kontextverständnis
- Weiß, was im Anruf gestern besprochen wurde, und knüpft daran an.
- Gesprächsverlauf
- Ein Verlauf je Kunde, über alle Kanäle. Nicht ein Ticket je Kanal.
- KI-Antworten mit Quelle
- Jede Antwort ist auf ein Dokument oder einen Datensatz zurückführbar.
- Analytics und API
- Auswertung je Kanal und Thema, und alles davon auch über Schnittstellen.
Kapitel 04Enterprise-Integrationen
Wenn Ihr System eine Schnittstelle besitzt,
können Carmen und Carlos damit arbeiten.
Kein Datenexport, keine Kopie, kein zweites System, das gepflegt werden muss. Sie lesen und schreiben dort, wo Ihre Wahrheit schon liegt.
HubSpot
Microsoft Graph
Outlook
Exchange
SAP
Dynamics 365
Salesforce
SQL
REST API
SOAP API
Custom API
ERP
CRM
Wissensbasis
REST, SOAP, GraphQL, SQL, Webhooks, Dateiablagen. Lesen, schreiben, auslösen — mit Rechten, die Sie vergeben, und einem Protokoll über jede Aktion.
Kapitel 05WhatsApp-Automation
Zehn Schritte, die niemand mehr von Hand macht.
Vom Anlass im CRM bis zur Bestätigung auf dem Handy des Kunden. Dazwischen: kein Zuruf, keine Liste, kein „ich kümmere mich morgen darum“.
Im CRM steht ein Anlass
Wartung fällig, Angebot offen, Vertrag läuft aus.
HubSpotDer Kunde wird erkannt
Nicht „Sehr geehrte Damen und Herren“, sondern der richtige Name und die richtige Historie.
CRMPersönliche WhatsApp geht raus
Ein Satz, der zum letzten Kontakt passt — kein Serienbrief.
WhatsApp BusinessDer Kunde antwortet
Mit einem Satz, einer Sprachnachricht oder einem Foto.
eingehendCarlos versteht die Absicht
„Passt, aber nicht Montag“ ist eine Zusage mit Bedingung, keine Ablehnung.
KIEin Termin wird vorgeschlagen
Aus echten freien Fenstern, mit der richtigen Dauer.
Microsoft GraphDer Kalender wird geschrieben
Beim Techniker, im Ressourcenkalender, mit Fahrzeit.
ExchangeDas CRM wird aktualisiert
Aktivität, Notiz, nächster Schritt, Zeitstempel.
HubSpotDer Verkäufer wird informiert
Kurz, im Teams-Kanal, mit dem Wesentlichen.
Microsoft TeamsDie Bestätigung geht raus
Auf demselben Kanal, in derselben Unterhaltung.
WhatsAppCarlosonline
Guten Morgen, Herr Mühlbacher! Ihre Wartung ist im September fällig. Soll ich einen Termin vorschlagen?09:04
Ja gern, aber nicht Montag.09:11
Verstanden — Montag lasse ich aus. Ich hätte Dienstag 8:30 oder Donnerstag 13:00.
Dienstag 8:30Donnerstag 13:00Anderer Termin
09:11Donnerstag 13:0009:12
Eingetragen: Donnerstag, 17. September, 13:00, bei Ihnen vor Ort. Ihr Betreuer Herr Berger ist informiert. Bis dahin!09:12
Beispielverlauf. Vorlagen, Zeitfenster und Tonfall legen Sie fest.
Kapitel 06Leitstand
Was gerade passiert, sehen Sie auf einem Blatt.
Laufende Gespräche, vereinbarte Termine, aktive Schnittstellen, Themen und Stimmung. Nicht als Monatsbericht, sondern jetzt.
Gespräche heute1.284+18 % zur Vorwochedavon 61 % Telefon
Sofort gelöst83 %+4 Punkteohne Übergabe an Menschen
Mittlere Antwortzeit0,9 sstabilChat und WhatsApp
Termine vereinbart147+23heute, über alle Kanäle
Gespräche über den Tag
Spitzen um 10 und um 18 Uhr — beide vollständig bedient.
Kanäle
Telefon61 %
WhatsApp21 %
Website-Chat12 %
Teams4 %
E-Mail2 %
Laufende Gespräche
Telefon
Bestellstatus · Mühlbacher GmbH
0:42Bestellstatus · Mühlbacher GmbH
WhatsApp
Terminverschiebung · Frau Doktor Reiter
1:07Terminverschiebung · Frau Doktor Reiter
Website-Chat
Produktberatung · anonym, Wien
2:15Produktberatung · anonym, Wien
Telefon
Notdienst · Standort Graz
0:11Notdienst · Standort Graz
Kapitel 07Zusammenspiel
Ein Mitarbeiter mit zwei Gesichtern.
Der Kunde spricht mit Carmen und schreibt mit Carlos. Für ihn ist das eine Person, die sich erinnert. Technisch ist es ein Kopf, der zwei Stimmen hat.
TelefonSIP-Anschluss
Carmennimmt an
WissenHandbuch, Preise
CRMKunde, Historie
Carlosschreibt weiter
WhatsAppBestätigung
Termingeprüft
Kalendergeschrieben
ERPAuftrag
Erledigtohne Zuruf
Dienstplan heute
CarmenCarlos am Telefon
CarlosCarmen in Schriftkanälen
Carmen ist am Telefon, Carlos in den Schriftkanälen.
Beide können beides. Wer welchen Posten übernimmt, ist eine Einstellung — keine Eigenschaft. Die Farbe folgt dem Posten, nicht der Person.
Kapitel 08Branchen
Dreizehn Häuser, in denen sie schon eingelernt sind.
Die Fähigkeiten sind dieselben. Die Sprache, die Abläufe und die Systeme sind es nicht.
Gesundheit
Terminvergabe, Rezeptwünsche, Vorbereitungshinweise, Notfalltrennung.
Die Ordination ist erreichbar, auch wenn das Wartezimmer voll ist.
Hotels
Zimmeranfragen, Sonderwünsche, Anreisezeiten, Restaurantreservierung.
Die Rezeption schläft nicht mehr, wenn der Gast in Tokio bucht.
Gastronomie
Reservierungen, Gruppenanfragen, Allergene, Absagen.
Der Tisch wird vergeben, während der Service am Gast ist.
Versicherung
Schadenmeldung, Statusabfrage, Vertragsauskunft, Terminvergabe.
Die Schadenmeldung um 23 Uhr ist am Morgen ein vollständiger Fall.
Finanzen
Kontoauskunft, Terminvergabe, Nachweise, Prüfpfad für jedes Wort.
Jede Auskunft ist belegbar — Protokoll inklusive.
Immobilien
Objektanfragen, Besichtigungstermine, Unterlagen, Interessentenprüfung.
Aus zwanzig Anfragen werden zwanzig qualifizierte Termine.
Handel
Bestellstatus, Retouren, Verfügbarkeit, Beratung.
Das Paket ist gefunden, bevor der Kunde ungeduldig wird.
Industrie
Störungsannahme, Ersatzteile, Techniker-Disposition, Wartungspläne.
Der Stillstand meldet sich selbst — und der Techniker ist eingeplant.
Öffentlicher Sektor
Auskünfte, Formulare, Termine, Fristen, Mehrsprachigkeit.
Amtsauskunft in acht Sprachen, ohne Wartenummer.
Personal
Bewerberfragen, Terminvergabe, Onboarding, interne Auskünfte.
Die Bewerberin bekommt in zwei Minuten eine Antwort, nicht in zwei Wochen.
Kundenservice
Erstkontakt, Ticketanlage, Statusauskunft, Eskalation.
Die erste Ebene ist immer besetzt — die zweite bleibt für die harten Fälle.
Vertrieb
Leadqualifizierung, Nachfassen, Terminvereinbarung, Angebotsstatus.
Kein Lead liegt über Nacht unbeantwortet.
Kapitel 09Sicherheit
Zwei Mitarbeiter, die sich an die Hausordnung halten.
Sicherheit ist hier kein Kapitel im Anhang. Sie ist der Grund, warum ein Betriebsrat, eine Rechtsabteilung und eine IT-Leitung zustimmen können.
DSGVO als Ausgangspunkt
Zweckbindung, Löschfristen, Auftragsverarbeitungsvertrag, Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten — vorbereitet, nicht nachgereicht.
Hosting in Europa
Betrieb in europäischen Rechenzentren. Auf Wunsch in Österreich oder in Ihrer eigenen Umgebung.
Verschlüsselte Übertragung
TLS auf allen Wegen, Verschlüsselung im Ruhezustand, getrennte Schlüssel je Mandant.
Rollen und Rechte
Wer welche Gespräche sieht, welche Felder liest und welche Aktion auslösen darf, steht in der Rolle.
Audit-Log
Jede Änderung, jeder Zugriff, jede ausgelöste Aktion mit Zeitstempel und Person.
Enterprise Authentication
Single Sign-on über Microsoft Entra ID oder SAML, mit den Gruppen, die Sie schon pflegen.
Überwachung
Verfügbarkeit, Antwortzeiten und Fehler laufend gemessen, mit Alarmierung.
Keine Trainingsdaten aus Ihren Gesprächen
Ihre Inhalte verbessern keine fremden Modelle. Punkt.
Nachvollziehbare Antworten
Jede Auskunft nennt ihre Quelle. Was nicht belegt ist, wird nicht gesagt.
DSGVO
Hosting EU
TLS 1.3
SSO / Entra ID
Audit-Log
AVV
Unterbau
Carmen und Carlos laufen auf botario, der Dialogplattform der NFON AG.
Spracherkennung, Sprachausgabe, Telefonanbindung und Orchestrierung kommen von dort — in Europa entwickelt, in der EU gehostet, auf die DSGVO ausgelegt. NFON ist ein börsennotierter europäischer Anbieter für Geschäftstelefonie — der Unterbau kommt also weder aus einer Garage noch von einem Hyperscaler außerhalb der EU.
Unsere Arbeit liegt darüber: die Abläufe, das Wissen, die Anbindung an Ihre Systeme — und die beiden, die das Gespräch führen.
Kapitel 10Vergleich
Niemand wird ersetzt. Eine Schicht wird besetzt.
Ihre Leute sind gut in dem, was Menschen besser können: Ausnahmen, Verhandlungen, Vertrauen. Carmen und Carlos übernehmen das, was niemand gerne macht — und das, was nachts einfach liegen bleibt.
Heute, ohne KI-Mitarbeiter
Die Grenzen einer Schicht
Nicht die Grenzen Ihrer Leute — die Grenzen der Zeit.
- Arbeitszeit von 8 bis 17
- Urlaub, Krankenstand, Fortbildung
- ein Gespräch zur selben Zeit
- Wartezeit in der Leitung
- Wissen, das mit der Person geht
- Einarbeitung bei jedem Wechsel
- an schlechten Tagen kürzer angebunden
- eine, vielleicht zwei Sprachen
Mit Carmen und Carlos
Die Schicht, die nie endet
Dazu, nicht dagegen.
- 24 Stunden, 365 Tage, auch am 24. Dezember
- kein Urlaub, kein Krankenstand, keine Fluktuation
- hundert Gespräche gleichzeitig
- Annahme beim ersten Läuten
- vergisst nichts, was einmal im Wissen steht
- einmal eingelernt, sofort überall im Einsatz
- immer derselbe freundliche Ton
- über zwölf Sprachen im selben Gespräch
- lernt aus jedem Gespräch weiter
- jede Auskunft protokolliert und belegbar
Die ehrliche Rechnung ist nicht Mensch gegen Maschine. Sie ist besetzt gegen unbesetzt.
Kapitel 11Häufige Fragen
Was Interessenten zuerst fragen.
Kurz beantwortet — auch das, was man uns ungern stellt.
Was ist ein KI-Mitarbeiter?
Ein KI-Mitarbeiter führt Kundengespräche am Telefon und in Schriftkanälen, arbeitet dabei in Ihren Systemen mit und hält jedes Ergebnis fest. Er ersetzt keine Software-Insel, sondern eine unbesetzte Schicht: die Abende, die Wochenenden und die Spitzen, in denen niemand abheben kann.
Merkt der Anrufer, dass er mit einer KI spricht?
Carmen und Carlos sagen es auf Wunsch im ersten Satz — und wir empfehlen das auch. Die meisten Anrufer merken es am Gespräch nicht, weil es keine Warteschleife, kein Sprachmenü und keine Stichwörter gibt. Verschweigen wollen wir es trotzdem nicht: Vertrauen entsteht nicht aus einer Täuschung.
Was passiert, wenn die KI nicht weiterweiß?
Dann übergibt sie. Bei Ärger, Fristen, Sonderfällen oder fehlendem Wissen verbindet der KI-Mitarbeiter mit der zuständigen Person oder legt einen Rückruf mit vollständiger Zusammenfassung an. Geraten wird nie: Was nicht in Ihren Daten steht, wird nicht gesagt.
Welche Systeme lassen sich anbinden?
HubSpot, Microsoft Graph, Outlook, Exchange, SAP, Dynamics 365, Salesforce, SQL-Datenbanken sowie REST-, SOAP- und eigene APIs. Wenn Ihr System eine Schnittstelle besitzt, können Carmen und Carlos damit arbeiten — lesend und schreibend, mit Rechten, die Sie vergeben.
Wo werden die Daten verarbeitet?
In europäischen Rechenzentren, auf Wunsch in Österreich oder in Ihrer eigenen Umgebung. Übertragung und Ablage sind verschlüsselt, jeder Zugriff steht im Audit-Log. Gesprächsinhalte werden nicht zum Training fremder Modelle verwendet.
In welchen Sprachen können die KI-Mitarbeiter arbeiten?
Über zwölf Sprachen, und der Wechsel ist mitten im Gespräch möglich. Wer auf Englisch schreibt, bekommt eine englische Antwort; wer am Telefon die Sprache wechselt, wird weiter verstanden.
Wie lange dauert die Einführung?
Das hängt an Ihren Systemen, nicht an der KI. Ein erster Einsatz mit Telefonannahme, Terminvergabe und Wissensbasis steht üblicherweise in wenigen Wochen; jede weitere Schnittstelle kommt danach dazu. Wir fangen mit dem an, was am meisten liegen bleibt.
Carmen„Wir sind bereit.“
Carlos„Werden wir Ihre nächsten Mitarbeiter?“
You do not have to ask us what it sounds like.
Write to Carlos — any time, no appointment, no form. He is on duty around the clock. And if you would like to talk afterwards: tell him, and the meeting is in our calendar.
You will find Carlos in the chat icon, bottom right.
No sales pitch. If it does not fit, we will say so.
score business
Carmen und Carlos sind KI-Mitarbeiter der score business GmbH.
score business ist Digitalisierungspartner für den Mittelstand, in zwei Feldern, die hier zusammenkommen: IT & Finance — Prozesse optimieren, Transparenz schaffen, Daten aktivieren. Und AI Automation — aus diesen Daten werden KI-Agenten, Voice Bots und Automatisierung, die im Tagesgeschäft mitarbeiten.
Carmen und Carlos sind das sichtbare Ende dieser Arbeit. Nicht ein Werkzeug, das man kauft und einrichtet, sondern zwei Mitarbeiter, die in Ihre Systeme eingearbeitet werden.
Transparenz
Was hier KI ist
- Die beiden sind Software.
- Carmen am Telefon und Carlos im Chat sind KI-Mitarbeiter. Sie sagen das im Gespräch von sich aus, und Sie können jederzeit einen Menschen verlangen.
- Die Bilder sind KI-generiert.
- Carmen und Carlos sind gezeichnete Figuren, keine fotografierten Personen. Jede Ähnlichkeit mit einem Menschen ist unbeabsichtigt.
- Die Gespräche sind Beispiele.
- Das Telefonat, der Chatverlauf und der WhatsApp-Ablauf auf dieser Seite sind nachgebaut, um zu zeigen, wie so etwas abläuft. Kein Wort davon stammt von einem echten Kunden.
- Die Texte sind KI-gestützt entstanden.
- Geschrieben mit Unterstützung von KI, geprüft und verantwortet von Menschen. Wo Zahlen als Beispielwerte gekennzeichnet sind, sind sie Beispielwerte — keine Messung aus einem echten Betrieb.